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Titre
Text copied to clipboard!Spécialiste du Support Technique
Description
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Nous recherchons un Spécialiste du Support Technique motivé et compétent pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Spécialiste du Support Technique, vous serez responsable de fournir une assistance technique de premier niveau aux utilisateurs internes et externes, en résolvant les problèmes liés aux logiciels, au matériel, aux réseaux et aux systèmes. Vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction des clients et dans le bon fonctionnement des opérations informatiques de l'entreprise.
Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en communication, une solide compréhension des systèmes informatiques et une capacité à résoudre rapidement les problèmes techniques. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement, d'ingénierie et de service client pour assurer une résolution efficace des incidents et une amélioration continue des services.
Vos responsabilités incluront la gestion des tickets d'assistance, la documentation des problèmes et des solutions, la formation des utilisateurs sur les outils technologiques, et la participation à des projets d'amélioration des processus. Vous devrez également assurer une veille technologique afin de rester à jour sur les dernières tendances et outils du secteur.
Ce poste exige une grande capacité d'adaptation, un esprit analytique et une volonté constante d'apprendre. Si vous êtes passionné par la technologie et que vous aimez aider les autres à résoudre leurs problèmes techniques, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir un support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels.
- Documenter les incidents et les solutions dans le système de tickets.
- Former les utilisateurs sur les outils et logiciels internes.
- Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes.
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète.
- Participer à l'amélioration continue des processus de support.
- Installer et configurer les équipements informatiques.
- Maintenir à jour les bases de connaissances techniques.
- Assurer une communication claire et efficace avec les utilisateurs.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou domaine connexe.
- Expérience préalable en support technique ou helpdesk.
- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows, macOS et Linux.
- Compétences en réseau de base (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière autonome.
- Maîtrise des outils de gestion de tickets (ex : Jira, Zendesk).
- Connaissance des outils de collaboration (ex : Microsoft 365, Google Workspace).
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches.
- Volonté d'apprendre et de s'adapter aux nouvelles technologies.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en support technique ?
- Quels outils de gestion de tickets avez-vous utilisés ?
- Comment gérez-vous un utilisateur frustré ?
- Avez-vous déjà formé des utilisateurs sur un logiciel ?
- Comment priorisez-vous les demandes d'assistance ?
- Quelle est votre expérience avec les systèmes d'exploitation ?
- Comment restez-vous informé des nouvelles technologies ?
- Avez-vous déjà travaillé avec des équipes distantes ?
- Comment documentez-vous les incidents techniques ?
- Êtes-vous à l'aise avec le travail en horaires décalés ?
