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Titre
Text copied to clipboard!Spécialiste du Support Technique
Description
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Nous recherchons un Spécialiste du Support Technique dévoué pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir une assistance technique de premier ordre à nos clients, en résolvant efficacement leurs problèmes techniques et en assurant leur satisfaction. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour identifier et résoudre les problèmes techniques, tout en maintenant une communication claire et professionnelle avec les clients. Le candidat idéal aura une solide compréhension des systèmes informatiques, des logiciels et des réseaux, ainsi qu'une capacité démontrée à résoudre des problèmes techniques complexes. Vous devrez également être capable de travailler sous pression, de gérer plusieurs tâches simultanément et de maintenir un haut niveau de service à la clientèle. Si vous êtes passionné par la technologie et que vous aimez aider les autres, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir une assistance technique aux clients par téléphone, e-mail ou chat.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques des clients.
- Documenter les problèmes et les solutions dans le système de gestion des tickets.
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes.
- Former les clients sur l'utilisation des produits et services.
- Assurer le suivi des problèmes non résolus pour garantir la satisfaction du client.
- Participer à l'amélioration continue des processus de support.
- Maintenir à jour ses connaissances sur les produits et technologies de l'entreprise.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou domaine connexe.
- Expérience préalable en support technique ou service client.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à résoudre des problèmes techniques complexes.
- Connaissance des systèmes d'exploitation et des logiciels courants.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Patience et capacité à gérer des clients difficiles.
- Disponibilité pour travailler en horaires flexibles si nécessaire.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème technique complexe?
- Comment gérez-vous un client frustré?
- Quelle est votre expérience avec les systèmes de gestion des tickets?
- Comment vous assurez-vous de rester à jour avec les nouvelles technologies?
- Pouvez-vous donner un exemple de travail en équipe pour résoudre un problème?
